Có học cách liên kết BSC với KPI không?

Chào Dung,

Khóa Học Xây Dựng KPI Và BSC Thực Chiến tại Lê Ánh HR hướng dẫn chính mối liên hệ từ chiến lược doanh nghiệp → mục tiêu chiến lược → chỉ số đo lường → phòng ban và cá nhân. Vì vậy, người học không chỉ học cách lập một bảng chỉ tiêu riêng cho từng nhân viên.

Có thể hiểu mối quan hệ này theo cách đơn giản:

• Thẻ điểm cân bằng định hướng doanh nghiệp cần đạt điều gì. Mục tiêu chiến lược được xem xét trên bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi – phát triển.
• Bản đồ chiến lược thể hiện các mục tiêu có liên hệ với nhau như thế nào.
• Chỉ số đánh giá hiệu suất trả lời câu hỏi “đo bằng gì”. Mỗi mục tiêu quan trọng cần được gắn với thước đo phù hợp.
• Mục tiêu tiếp tục được phân rã xuống phòng ban và vị trí, để mỗi bộ phận biết mình đóng góp gì vào chiến lược chung.
• Sau đó mới xác định mức mục tiêu, nguồn dữ liệu, tần suất đo và cơ chế đánh giá.

Ví dụ, nếu doanh nghiệp đặt mục tiêu tăng doanh thu thì không nên bắt đầu bằng việc nghĩ ngay “mỗi nhân viên phải có bao nhiêu chỉ tiêu”. Trước hết cần xác định doanh thu tăng nhờ yếu tố nào: mở rộng khách hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, nâng chất lượng phục vụ hay tăng năng lực vận hành. Từ các mục tiêu đó mới thiết kế chỉ số cho từng bộ phận và cá nhân.

Theo chương trình học tại Lê Ánh, người học được hướng dẫn xác định mục tiêu chiến lược, chuyển hóa thành hệ thống chỉ số, phân rã từ doanh nghiệp xuống phòng ban và cá nhân, đồng thời thực hành xây dựng bộ chỉ số cho doanh nghiệp hoặc phòng ban cụ thể.

Với tình trạng phòng nhân sự của Dung đang lập bảng chỉ tiêu cá nhân nhưng chưa có “sợi dây” nối với chiến lược, điểm cần thay đổi là không bắt đầu từ chỉ tiêu của từng người, mà bắt đầu từ mục tiêu doanh nghiệp rồi mới đi xuống các cấp. Đây cũng là logic cốt lõi mà chương trình tại Lê Ánh HR hướng đến.