HR phụ trách KPI/BSC làm gì?

HR phụ trách KPI/BSC có nhiệm vụ phối hợp xây dựng, triển khai, theo dõi và đánh giá hệ thống quản trị hiệu suất nhân viên, bảo đảm các chỉ tiêu đánh giá phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp và có thể đo lường được.

Trong đó, BSC (Balanced Scorecard) là công cụ chuyển hóa chiến lược doanh nghiệp thành các mục tiêu và thước đo quản trị, còn KPI (Key Performance Indicator) là những chỉ số dùng để đo lường mức độ hoàn thành mục tiêu.

Với công việc thực tế, HR phụ trách KPI/BSC thường đảm nhận những nhiệm vụ sau:

• Phối hợp xây dựng hệ thống KPI: Làm việc với Ban Giám đốc và trưởng bộ phận để xác định mục tiêu, chỉ tiêu đánh giá cho từng phòng ban, vị trí.
• Thiết lập quy trình đánh giá: Xây dựng biểu mẫu, kỳ đánh giá, trọng số, cách tính điểm và quy định ghi nhận kết quả.
• Theo dõi kết quả thực hiện: Tổng hợp dữ liệu KPI theo tháng, quý hoặc năm; kiểm tra tiến độ và phát hiện những chỉ tiêu chưa đạt.
• Phân tích và báo cáo: Tổng hợp kết quả đánh giá hiệu suất, xác định nguyên nhân chênh lệch và đề xuất phương án cải thiện.
• Liên kết với chính sách nhân sự: Phối hợp sử dụng kết quả KPI làm căn cứ xét thưởng, đào tạo, phát triển năng lực hoặc điều chỉnh chính sách nhân sự theo quy chế doanh nghiệp.

Một điểm em cần hiểu rõ là HR không nhất thiết phải tự xây dựng toàn bộ KPI chuyên môn cho từng phòng ban. Chẳng hạn, KPI về doanh số cần có sự tham gia của trưởng phòng kinh doanh, còn KPI về tiến độ sản xuất phải dựa trên đặc thù vận hành của bộ phận sản xuất.

Vai trò của HR là hướng dẫn phương pháp, chuẩn hóa biểu mẫu, kiểm tra tính hợp lý của chỉ tiêu và bảo đảm quá trình đánh giá được thực hiện thống nhất, minh bạch.

Với hơn 2 năm kinh nghiệm HR tổng hợp, em nên bổ sung kiến thức về xây dựng BSC, thiết lập KPI, phân bổ trọng số, xác định công thức đo lường, quản lý dữ liệu và phân tích kết quả đánh giá hiệu suất.

Trước mắt, em có thể bắt đầu bằng việc phối hợp xây dựng bộ KPI thử nghiệm cho một phòng ban, lập bảng theo dõi kết quả trên Excel và thực hành tổng hợp báo cáo đánh giá. Sau đó mới mở rộng triển khai trên toàn doanh nghiệp.

Nếu muốn học bài bản, em có thể tham khảo khóa học Xây dựng KPI và BSC thực chiến cho doanh nghiệp tại Lê Ánh HR, tập trung vào phương pháp xây dựng chỉ tiêu, thiết kế hệ thống đánh giá và thực hành trên tình huống doanh nghiệp.

Xem thêm: Doanh Nghiệp Cần Lưu Ý Gì Khi Xây Dựng Bảng Lương Và Phụ Cấp?

Tóm lại, HR phụ trách KPI/BSC không chỉ tổng hợp điểm đánh giá mà còn đóng vai trò kết nối mục tiêu kinh doanh với hiệu suất làm việc của nhân viên. Để làm tốt vị trí này, em cần kết hợp kiến thức quản trị nhân sự, khả năng phân tích số liệu và kỹ năng phối hợp với các trưởng bộ phận.