Có thể đào tạo KPI và BSC cho cấp quản lý không?

Chào Ngân,

Lê Ánh HR có thể thiết kế chương trình đào tạo KPI – BSC dành riêng cho các trưởng bộ phận, sử dụng mục tiêu và tình huống của từng phòng ban trong doanh nghiệp. Xây dựng hệ thống KPI nằm trong danh mục chương trình đào tạo Inhouse của trung tâm, và hình thức Inhouse cho phép thay case study chung bằng dữ liệu thật của công ty.

Khóa Xây dựng ứng dụng KPI và BSC của Lê Ánh HR cũng xác định quản lý cấp trung, lãnh đạo cấp cao và chủ doanh nghiệp là đối tượng phù hợp; nội dung khóa có phần phân rã KPI từ cấp doanh nghiệp xuống từng phòng ban và cá nhân. Bài viết dưới đây trình bày cách thiết kế chương trình cho cấp quản lý, ví dụ phân rã mục tiêu và cách phân vai giữa các bên.

1. Vì sao nên đào tạo KPI – BSC trực tiếp cho trưởng bộ phận?

Khi phòng nhân sự tự soạn KPI cho mọi phòng ban, chỉ tiêu dễ thiên về những gì đo được dễ dàng thay vì những gì thực sự tạo ra kết quả. Trưởng phòng kinh doanh hiểu chỉ số nào dự báo doanh số; trưởng kho hiểu nguyên nhân giao hàng chậm.

Nếu trưởng bộ phận không tham gia xây dựng, KPI thường bị xem là chỉ tiêu được giao từ trên xuống, khó tạo cam kết thực hiện. Ngược lại, khi tự đề xuất và bảo vệ chỉ tiêu trước ban giám đốc, trưởng bộ phận hiểu rõ vì sao phòng mình phải đạt con số đó.

2. Những sai lầm thường gặp khi trưởng bộ phận tự xây KPI

Theo phân tích trên trang khóa học KPI – BSC của Lê Ánh HR, nhiều doanh nghiệp triển khai KPI chưa hiệu quả vì những nguyên nhân sau:

• Chỉ đo kết quả đầu ra: Bỏ qua chỉ số đầu vào và chỉ số dẫn dắt, nên khi kết quả xấu, quản lý không biết nguyên nhân nằm ở khâu nào.
• KPI không gắn chiến lược: Chỉ tiêu phòng ban xây rời rạc, không đưa doanh nghiệp đến gần mục tiêu dài hạn.
• Sao chép bộ KPI mẫu: Lấy mẫu trên mạng hoặc của đối thủ mà không điều chỉnh theo ngành nghề, quy mô và văn hóa tổ chức.
• Thiếu BSC định hướng: Các phòng ban không cùng nhìn về một mục tiêu chung, mỗi phòng xây KPI theo cảm tính hoặc theo yêu cầu cấp trên.
• Chưa gắn ghi nhận, thưởng phạt phù hợp: KPI đo cho có, hoặc áp quá nặng mà thiếu đối thoại, đều không tạo động lực cho nhân viên.

Chương trình dành cho cấp quản lý nên đi thẳng vào những sai lầm này bằng chính dự thảo KPI của từng phòng.

3. Nội dung chương trình KPI – BSC cho cấp quản lý

Dựa trên khung 6 phần của khóa KPI – BSC, chương trình Inhouse cho trưởng bộ phận có thể đi theo trình tự:

• Hiểu bản chất KPI và BSC: Phân biệt KPI và danh sách công việc; bốn khía cạnh của thẻ điểm cân bằng gồm tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi – phát triển.
• Phân rã từ mục tiêu doanh nghiệp xuống phòng ban: Lấy mục tiêu năm thật của công ty làm điểm xuất phát.
• Mỗi trưởng bộ phận xây dự thảo KPI cho phòng mình: Giảng viên hướng dẫn tiêu chí đánh giá một KPI tốt, cách chọn chỉ số dẫn dắt và chỉ số kết quả.
• Phản biện chéo giữa các phòng ban: Kiểm tra tính liên kết, tránh tình trạng hai phòng có chỉ tiêu mâu thuẫn nhau.
• Thiết lập đo lường, báo cáo và liên kết đánh giá: Nguồn dữ liệu, tần suất báo cáo, cách gắn kết quả KPI vào đánh giá hiệu suất và chính sách thưởng.

Xem nhiều: Khóa học hành chính nhân sự tại Hà Nội

4. Ví dụ phân rã mục tiêu doanh thu xuống từng phòng ban

Giả sử mục tiêu năm của công ty là tăng doanh thu 20%, từ 50 tỷ lên 60 tỷ đồng. Mỗi phòng ban xác định chỉ số kết quả và chỉ số dẫn dắt như sau:

Bài tập phân rã như trên cho từng trưởng bộ phận thấy chỉ tiêu phòng mình đóng góp vào mục tiêu chung ra sao, thay vì xây KPI độc lập. Khi phản biện chéo, phòng kinh doanh và kho vận còn phát hiện điểm phụ thuộc lẫn nhau: doanh số tăng 20% kéo theo số đơn giao tăng, nên chỉ tiêu giao đúng hẹn cần đi kèm kế hoạch nhân lực kho.

5. Phân vai giữa ban giám đốc, trưởng bộ phận và phòng nhân sự

Cách phân vai này đúng định hướng ban giám đốc đặt ra: trưởng bộ phận làm chủ chỉ tiêu, phòng nhân sự giữ vai trò điều phối thay vì soạn thay.

6. Phân định phạm vi đào tạo và tư vấn

Chương trình đào tạo tập trung vào năng lực tự xây dựng và vận hành KPI của đội ngũ quản lý. Nếu doanh nghiệp muốn đơn vị bên ngoài trực tiếp thiết kế hoàn chỉnh hệ thống KPI và bàn giao làm sản phẩm, phạm vi tư vấn và sản phẩm bàn giao cần được thống nhất riêng.

Khóa KPI – BSC của Lê Ánh HR có cơ chế hỗ trợ học viên giải đáp vướng mắc khi triển khai tại doanh nghiệp sau khóa học. Ở chương trình Inhouse, phạm vi hỗ trợ sau đào tạo nên được ghi rõ ngay khi thống nhất chương trình và hợp đồng.

Xem thêm: Lê Ánh HR có hỗ trợ sau khóa học không?

Xem thêm: Lê Ánh HR có đào tạo Inhouse không?

Kết luận

Lê Ánh HR có thể đào tạo KPI – BSC riêng cho cấp quản lý bằng mục tiêu và tình huống thực tế của từng phòng ban. Doanh nghiệp nên chuẩn bị mục tiêu năm, sơ đồ tổ chức và danh sách trưởng bộ phận tham gia để chương trình được thiết kế sát thực tế.

LÊ ÁNH HR - Nơi đào tạo hành chính nhân sự uy tín nhất hiện nay, đã tổ chức thành công rất nhiều khóa học nhân sự thuộc lĩnh vực quản trị hành chính nhân sự từ cơ bản đến chuyên sâu, học viên có thể tham khảo thêm:

• Khóa Học Hành Chính Nhân Sự (Online – Offline)
• Khóa Học Đào Tạo Thực Hành C&B (Cơ Bản)
• Khóa Học C&B Chuyên Sâu
• Khóa Học Bảo Hiểm Xã Hội Từ A-Z
• Khóa Học Thuế Thu Nhập Cá Nhân Chuyên Sâu
• Khóa Học Chuyên Viên Tuyển Dụng
• Khóa Học Xây Dựng Ứng Dụng KPI Và BSC
• Khóa Học Quản Trị Hành Chính Văn Phòng

Để biết thông tin chi tiết, bạn vui lòng liên hệ theo số hotline: 0904.84.8855 để được tư vấn trực tiếp về các khoá học này.

Ngoài các khóa học hành chính nhân sự chuyên nghiệp, chất lượng thì trung tâm Lê Ánh còn cung cấp các khóa học kế toán online - offline, khóa học xuất nhập khẩu online/offline chất lượng tốt nhất hiện nay.

Lưu ý: Nội dung bài viết chỉ mang tính chất tham khảo tại thời điểm đăng tải. Các quy định pháp luật có thể thay đổi. Để được tư vấn lộ trình học tập phù hợp nhất, Quý học viên vui lòng liên hệ trực tiếp đội ngũ tư vấn của chúng tôi.

Thực hiện bởi: LÊ ÁNH HR - TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ NHÂN SỰ HÀNG ĐẦU VIỆT NAM