Mẫu Mô Tả Công Việc (JD) Chuẩn Cho 20+ Vị Trí Thông Dụng

1. Nhóm Hành Chính – Nhân Sự (HR – Admin)

Các mẫu mô tả công việc khối HR – Admin tập trung vào quản trị con người, tuân thủ Bộ luật Lao động, nội quy – quy chế nội bộ và quy trình hành chính. Các mẫu mô tả công việc dưới đây giúp doanh nghiệp dễ dàng dùng cho tuyển dụng, đánh giá và đào tạo.

1.1. Mẫu mô tả công việc Nhân viên Hành chính

• Mục tiêu công việc: Đảm bảo công tác hành chính – văn phòng vận hành thông suốt: lễ tân, công văn giấy tờ, quản lý tài sản, hậu cần văn phòng, hỗ trợ các phòng ban.
• Nhiệm vụ: Quản lý công văn đến – đi, chuẩn bị phòng họp, soạn thảo các văn bản hành chính; quản lý vật tư văn phòng; phối hợp tổ chức sự kiện nội bộ; hỗ trợ thủ tục hành chính cho nhân sự.
• Quyền hạn: Đề xuất mua sắm văn phòng phẩm, dịch vụ hành chính; đề xuất điều chỉnh quy trình hành chính; được truy cập và sử dụng các hệ thống, biểu mẫu phục vụ công việc.
• Yêu cầu: Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng hoặc đại học; cẩn thận, có kỹ năng tổ chức công việc; giao tiếp tốt; sử dụng thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên hiểu biết về quy trình hành chính doanh nghiệp.
• KPI: Tỷ lệ hồ sơ, công văn xử lý đúng hạn; mức độ hài lòng của các phòng ban đối với dịch vụ hành chính; tỷ lệ kiểm soát chi phí văn phòng trong ngân sách được phê duyệt.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng, thời gian hành chính; sử dụng máy tính, máy in, tổng đài; có thể tăng ca khi tổ chức sự kiện nội bộ hoặc tiếp đoàn thanh tra, kiểm tra.

1.2. Mẫu mô tả công việc Chuyên viên Tuyển dụng

• Mục tiêu công việc: Đảm bảo cung ứng nhân sự chất lượng, đúng thời hạn cho các phòng ban, đồng thời xây dựng hình ảnh nhà tuyển dụng chuyên nghiệp.
• Nhiệm vụ: Thu thập nhu cầu tuyển dụng, lập kế hoạch tuyển; xây dựng và đăng tin tuyển dụng chuẩn hóa; sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn; phối hợp thử việc, đánh giá kết quả; tham gia hoạt động thương hiệu tuyển dụng.
• Quyền hạn: Đề xuất kênh tuyển dụng, ngân sách tuyển; đề xuất tiêu chí đánh giá ứng viên; đề xuất thay đổi nội dung mô tả công việc nhằm tăng sức hấp dẫn tuyển dụng.
• Yêu cầu: Tốt nghiệp đại học về quản trị nhân lực, kinh tế, luật hoặc ngành liên quan; hiểu luật lao động; có kinh nghiệm tuyển dụng; kỹ năng phỏng vấn, đánh giá năng lực; tư duy dịch vụ nội bộ tốt.
• KPI: Thời gian tuyển dụng trung bình; tỷ lệ tuyển thành công; tỷ lệ nhân sự mới gắn bó sau thời gian thử việc; mức độ hài lòng của quản lý tuyển dụng.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng, thường xuyên làm việc qua điện thoại, nền tảng tuyển dụng trực tuyến; có thể đi công tác tham gia ngày hội việc làm, hội thảo tại trường đại học.

1.3. Mẫu mô tả công việc Chuyên viên C&B (Compensation & Benefits)

• Mục tiêu công việc: Đảm bảo tính chính xác, kịp thời và tuân thủ pháp luật trong công tác tiền lương, bảo hiểm xã hội, thuế thu nhập cá nhân và chế độ phúc lợi.
• Nhiệm vụ: Thực hiện chấm công, tính lương, thưởng; triển khai các chế độ bảo hiểm bắt buộc và phúc lợi bổ sung; lập báo cáo liên quan đến chi phí nhân sự; cập nhật quy định pháp luật về tiền lương, bảo hiểm, thuế và đề xuất điều chỉnh chính sách.
• Quyền hạn: Đề xuất cải tiến quy trình chấm công – tính lương; đề xuất chính sách phúc lợi; được truy cập dữ liệu tiền lương, hồ sơ nhân sự trong phạm vi được phân quyền.
• Yêu cầu: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học về nhân sự, kế toán, tài chính hoặc liên quan; cẩn trọng, bảo mật; am hiểu pháp luật lao động, bảo hiểm xã hội, thuế thu nhập cá nhân; sử dụng thành thạo phần mềm chấm công – tiền lương.
• KPI: Tỷ lệ bảng lương chính xác; số vụ việc khiếu nại liên quan đến lương – chế độ; mức độ tuân thủ pháp luật (không bị truy thu, phạt); tỷ lệ hồ sơ bảo hiểm xử lý đúng hạn.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng; làm việc với dữ liệu nhạy cảm, yêu cầu tuân thủ nghiêm các quy định bảo mật; cao điểm khối lượng công việc vào kỳ tính lương, quyết toán.

1.4. Mẫu mô tả công việc HRBP (Human Resources Business Partner – Đối tác nhân sự kinh doanh)

• Mục tiêu công việc: Đóng vai trò cầu nối giữa khối nhân sự và khối kinh doanh/vận hành, đảm bảo chiến lược nhân sự hỗ trợ hiệu quả chiến lược kinh doanh.
• Nhiệm vụ: Nắm bắt kế hoạch kinh doanh của đơn vị phụ trách; tư vấn cơ cấu tổ chức, định biên, kế hoạch nhân sự; phối hợp tuyển dụng, đào tạo, đánh giá; tham gia giải quyết quan hệ lao động và nâng cao gắn kết nhân viên.
• Quyền hạn: Đề xuất thay đổi cơ cấu, vị trí, định biên; đề xuất chương trình phát triển nhân tài, chương trình gắn kết; tham gia vào quyết định nhân sự quan trọng cùng quản lý đơn vị.
• Yêu cầu: Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm nhân sự tổng hợp hoặc chuyên sâu; hiểu kinh doanh; kỹ năng phân tích dữ liệu nhân sự, kỹ năng tư vấn, giao tiếp với quản lý cấp trung và cấp cao; am hiểu pháp luật lao động.
• KPI: Tỷ lệ hoàn thành các kế hoạch nhân sự của đơn vị; mức độ gắn kết nhân viên; tỷ lệ nghỉ việc; mức độ hài lòng của các trưởng bộ phận với dịch vụ nhân sự.
• Điều kiện làm việc: Làm việc linh hoạt tại văn phòng và hiện trường kinh doanh; tham gia các cuộc họp chiến lược, họp vận hành; khối lượng công việc cao vào các kỳ lập kế hoạch và đánh giá.

1.5. Mẫu mô tả công việc Trưởng phòng Nhân sự

• Mục tiêu công việc: Xây dựng và vận hành toàn bộ hệ thống quản trị nhân sự: cơ cấu tổ chức, tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ, quan hệ lao động, tuân thủ pháp luật, văn hóa doanh nghiệp.
• Nhiệm vụ: Xây dựng chiến lược và kế hoạch nhân sự; thiết kế và chuẩn hóa hệ thống mô tả công việc, thang bảng lương, chính sách phúc lợi; quản trị ngân sách nhân sự; làm việc với cơ quan quản lý nhà nước; tư vấn Ban Giám đốc về nhân sự và tổ chức.
• Quyền hạn: Đề xuất cơ cấu tổ chức, định biên và chiến lược nhân sự; đề xuất ngân sách nhân sự; ký duyệt một số hồ sơ nhân sự theo phân cấp; tham gia vào các quyết định bổ nhiệm, điều chuyển, kỷ luật.
• Yêu cầu: Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành nhân sự, luật, kinh tế; kinh nghiệm quản lý nhân sự nhiều năm; am hiểu sâu quy định pháp luật lao động, bảo hiểm xã hội, an toàn vệ sinh lao động; kỹ năng lãnh đạo, hoạch định, đàm phán.
• KPI: Mức độ hoàn thành kế hoạch nhân sự; mức độ ổn định và chất lượng đội ngũ; chi phí nhân sự trên doanh thu/lợi nhuận; mức độ tuân thủ pháp luật; kết quả khảo sát hài lòng nhân viên.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng; tham gia các cuộc họp chiến lược; chịu áp lực cao về tiến độ, kết quả và trách nhiệm pháp lý liên quan đến nhân sự.

2. Nhóm Kế Toán – Tài Chính

Các mẫu mô tả công việc kế toán – tài chính phải làm rõ phạm vi trách nhiệm với số liệu, mức độ cam kết tuân thủ chuẩn mực kế toán, pháp luật thuế, quy chế tài chính nội bộ. Các mẫu mô tả công việc dưới đây giúp phân tách rạch ròi giữa từng vị trí, tránh chồng chéo, giảm rủi ro sai sót và gian lận.

2.1. Mẫu mô tả công việc Kế toán Tổng hợp

• Mục tiêu công việc: Đảm bảo việc ghi nhận và tổng hợp toàn bộ nghiệp vụ kinh tế phát sinh, lập báo cáo tài chính chính xác, đúng chuẩn mực kế toán Việt Nam và tuân thủ các quy định mới nhất của Bộ Tài chính.
• Nhiệm vụ: Hạch toán nghiệp vụ tổng hợp; đối chiếu số liệu giữa các phần hành; lập báo cáo tài chính tháng/quý/năm; kiểm soát chứng từ nội bộ; phân tích biến động chi phí – doanh thu; phối hợp cung cấp số liệu cho kiểm toán và cơ quan thuế.
• Quyền hạn: Đề xuất điều chỉnh quy trình hạch toán; yêu cầu các bộ phận cung cấp chứng từ kịp thời; được truy cập hệ thống kế toán; đề xuất biện pháp kiểm soát chi phí, cải thiện hiệu quả tài chính.
• Yêu cầu: Tốt nghiệp đại học kế toán/kiểm toán; tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm phần hành tổng hợp; am hiểu chuẩn mực kế toán, Thông tư 133/200 và Thông tư 99/2025; nắm vững phần mềm kế toán.
• KPI: Tỷ lệ sai sót hồ sơ; thời gian hoàn thành báo cáo; mức độ chính xác đối chiếu; chất lượng số liệu phục vụ kiểm toán và cơ quan thuế.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng; áp lực cao vào kỳ lập báo cáo; yêu cầu tuân thủ nguyên tắc bảo mật tài chính.

2.2. Mẫu mô tả công việc Kế toán Thuế

• Mục tiêu công việc: Đảm bảo kê khai – nộp thuế đúng hạn, chính xác và tuân thủ pháp luật thuế hiện hành; hạn chế tối đa rủi ro phạt, truy thu thuế cho doanh nghiệp.Nhiệm vụ: Kê khai thuế GTGT, TNDN, TNCN, thuế nhà thầu; lập báo cáo sử dụng hóa đơn; rà soát hóa đơn đầu vào – đầu ra; làm việc với cơ quan thuế; cập nhật quy định mới; chuẩn bị hồ sơ giải trình khi thanh kiểm tra.
• Quyền hạn: Yêu cầu cung cấp hồ sơ chứng từ phục vụ kê khai; đề xuất tối ưu thuế hợp pháp; đề xuất thay đổi quy trình hóa đơn – chứng từ; làm việc trực tiếp với cơ quan thuế theo phân quyền.
• Yêu cầu: Tốt nghiệp chuyên ngành kế toán – tài chính; hiểu sâu chính sách thuế; nắm vững Thông tư 80, 40, 219, 96, 132/2023, quy định hóa đơn điện tử và các văn bản hướng dẫn mới.
• KPI: Tỷ lệ kê khai đúng hạn; tỷ lệ hồ sơ bị cơ quan thuế yêu cầu giải trình; số tiền phạt/ truy thu; mức độ tuân thủ hóa đơn – chứng từ.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng và có thể đi làm việc với cơ quan thuế; cần duy trì tính chính xác cao, bảo mật dữ liệu.

2.3. Mẫu mô tả công việc Kế toán Kho

• Mục tiêu công việc: Kiểm soát hàng hóa – vật tư chính xác theo quy trình xuất – nhập – tồn; đảm bảo số liệu kho khớp 100% giữa thực tế và hệ thống, hỗ trợ quản lý chi phí và kế hoạch sản xuất – kinh doanh.
• Nhiệm vụ: Theo dõi phiếu nhập – xuất; ghi nhận số liệu tồn kho; phối hợp kiểm kê định kỳ; báo cáo tồn kho; kiểm soát hạn mức nguyên vật liệu; đối chiếu với thủ kho và bộ phận mua hàng.
  Quyền hạn: Yêu cầu cung cấp chứng từ nhập – xuất; từ chối chứng từ sai quy trình; đề xuất điều chỉnh định mức vật tư, quy trình lưu kho.
• Yêu cầu: Hiểu nghiệp vụ kho – vật tư; cẩn thận; sử dụng phần mềm kho, ERP; ưu tiên kinh nghiệm trong doanh nghiệp thương mại – sản xuất.
• KPI: Tỷ lệ chênh lệch kiểm kê; thời gian xử lý chứng từ; độ chính xác báo cáo tồn kho.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng kết hợp kho; có thể làm ngoài giờ để kiểm kê.

2.4. Mẫu mô tả công việc Kế toán Công nợ

Mục tiêu công việc: Kiểm soát công nợ phải thu – phải trả đúng hạn, đảm bảo dòng tiền và hạn chế rủi ro nợ xấu cho doanh nghiệp.

• Nhiệm vụ: Theo dõi công nợ khách hàng/nhà cung cấp; lập bảng đối chiếu công nợ; nhắc nợ, thu hồi nợ; đề xuất hạn mức công nợ; phối hợp ký kết điều khoản thanh toán; cập nhật chứng từ thanh toán.
• Quyền hạn: Yêu cầu phòng kinh doanh cung cấp hợp đồng, biên bản giao nhận; đề xuất tạm dừng giao hàng đối với các trường hợp nợ quá hạn; đề xuất lịch thanh toán nhà cung cấp.
• Yêu cầu: Kinh nghiệm phần hành công nợ; kỹ năng giao tiếp – đàm phán; hiểu hợp đồng và điều khoản thanh toán; cẩn thận và trung thực.
• KPI: Tỷ lệ thu nợ đúng hạn; tỷ lệ nợ xấu; thời gian đối chiếu công nợ; độ chính xác dữ liệu công nợ.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng; thường xuyên trao đổi với kinh doanh – mua hàng – khách hàng.

2.5. Mẫu mô tả công việc Chuyên viên Phân tích Tài chính

• Mục tiêu công việc: Cung cấp dữ liệu phân tích chính xác, đánh giá hiệu quả kinh doanh, hỗ trợ ban lãnh đạo ra quyết định chiến lược.
• Nhiệm vụ: Phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận; lập báo cáo quản trị; đánh giá dòng tiền; phân tích rủi ro tài chính; xây dựng mô hình dự báo; tham gia lập ngân sách và theo dõi biến động chi phí; đề xuất tối ưu tài chính.
• Quyền hạn: Được truy cập dữ liệu tài chính; đề xuất điều chỉnh ngân sách; đề xuất thay đổi mô hình chi phí – giá vốn.
• Yêu cầu: Tốt nghiệp tài chính, kế toán, kiểm toán; thành thạo Excel, BI, các mô hình phân tích tài chính; hiểu chuẩn mực kế toán và quy định pháp luật liên quan.
• KPI: Độ chính xác báo cáo phân tích; thời gian hoàn thành; mức độ đóng góp vào quyết định kinh doanh; hiệu quả các đề xuất tài chính.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng; yêu cầu phân tích chuyên sâu; áp lực cao vào các kỳ lập kế hoạch.

3. Nhóm Marketing – Truyền thông

Nhóm này cần mô tả rõ mục tiêu gắn với tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy chuyển đổi, tối ưu chi phí marketing. Các mẫu mô tả công việc được thiết kế để cả Marketing và Sales hiểu cùng một “ngôn ngữ kết quả”, tránh tình

trạng chạy chiến dịch mà thiếu KPI rõ ràng.

3.1. Mẫu mô tả công việc Content Marketing

• Mục tiêu công việc: Xây dựng, biên tập và phát triển nội dung đa nền tảng, đảm bảo truyền tải đúng thông điệp thương hiệu và thu hút khách hàng mục tiêu.
• Nhiệm vụ: Lên kế hoạch nội dung tháng/quý; viết bài blog/website; biên tập nội dung fanpage, social; viết kịch bản video; tối ưu từ khóa SEO; phối hợp Marketing và Thiết kế để triển khai chiến dịch.
• Quyền hạn: Đề xuất chủ đề nội dung, thông điệp truyền thông; đề xuất ngân sách sản xuất nội dung; được truy cập các công cụ nghiên cứu từ khóa, phân tích dữ liệu nội dung.
• Yêu cầu: Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Báo chí hoặc liên quan; khả năng viết tốt; tư duy sáng tạo; hiểu SEO; cập nhật xu hướng nội dung.
• KPI: Lượng bài viết đúng hạn; lượng truy cập organic; tỷ lệ chuyển đổi từ nội dung; chất lượng SEO (top từ khóa, time on page); mức độ tương tác trên nền tảng social.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng, sử dụng công cụ tạo nội dung; phối hợp chặt chẽ với Digital, Thiết kế, Social Media.

3.2. Mẫu mô tả công việc Digital Marketing

• Mục tiêu công việc: Triển khai và tối ưu các chiến dịch quảng cáo, tăng trưởng hiệu quả kênh digital nhằm đạt mục tiêu tiếp cận, chuyển đổi và doanh thu.
• Nhiệm vụ: Quản lý quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads; tối ưu landing page; theo dõi dữ liệu bằng Google Analytics; thực hiện remarketing; phối hợp sản xuất nội dung quảng cáo.
• Quyền hạn: Đề xuất ngân sách digital; đề xuất điều chỉnh targeting, content, định dạng quảng cáo; truy cập dữ liệu phân tích chiến dịch.\
• Yêu cầu: Hiểu các nền tảng quảng cáo; phân tích dữ liệu tốt; biết dùng các công cụ tracking; ưu tiên kinh nghiệm thực tế tại agency hoặc client.
• KPI: Tỷ lệ chuyển đổi (CR); chi phí cho mỗi chuyển đổi (CPA); ROAS; chất lượng lead; mức độ giảm chi phí quảng cáo so với mục tiêu.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng; thường xuyên họp phân tích dữ liệu; xử lý chiến dịch theo thời gian thực.

3.3. Mẫu mô tả công việc Social Media Executive

• Mục tiêu công việc: Xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hội, tăng trưởng cộng đồng và nâng cao mức độ tương tác của khách hàng.
• Nhiệm vụ: Lập kế hoạch nội dung social; sáng tạo bài đăng, hình ảnh, video ngắn; quản lý fanpage, TikTok, Instagram, YouTube; tương tác với khách hàng; đo lường và báo cáo hiệu quả.
• Quyền hạn: Đề xuất kế hoạch nội dung social; đề xuất format mới; đề xuất hợp tác KOL/KOC; quyền truy cập toàn bộ kênh social của doanh nghiệp.
• Yêu cầu: Tư duy bắt trend nhanh; kỹ năng sáng tạo nội dung; kỹ năng chỉnh sửa ảnh/video cơ bản; hiểu insight khách hàng; ưu tiên kinh nghiệm ngành FMCG, giáo dục, dịch vụ.
• KPI: Tỷ lệ tăng trưởng tương tác; lượng người theo dõi mới; tỷ lệ phản hồi bình luận/inbox; chất lượng nội dung theo chuẩn thương hiệu.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng; đôi khi cần quay video, tham gia sự kiện để sản xuất nội dung thực tế.

3.4. Mẫu mô tả công việc Thiết kế Đồ họa (Graphic Designer)

• Mục tiêu công việc: Thiết kế toàn bộ ấn phẩm hình ảnh của thương hiệu, đảm bảo tính nhất quán nhận diện và hỗ trợ hiệu quả cho các chiến dịch marketing.
• Nhiệm vụ: Thiết kế banner, infographic, poster, tài liệu bán hàng; thiết kế hình ảnh social; dựng video ngắn cơ bản; phát triển nhận diện thương hiệu theo guideline.
• Quyền hạn: Đề xuất cải tiến nhận diện; đề xuất phần mềm, thiết bị; chủ động triển khai ý tưởng sáng tạo đáp ứng mục tiêu truyền thông.
• Yêu cầu: Sử dụng thành thạo Photoshop, Illustrator, Premiere; cảm nhận thẩm mỹ tốt; hiểu nguyên tắc thiết kế thương hiệu; ưu tiên hồ sơ có portfolio chất lượng.
• KPI: Chất lượng ấn phẩm theo brief; mức độ hài lòng của phòng Marketing; thời gian hoàn thành; độ đồng nhất với bộ nhận diện.
• Điều kiện làm việc: Làm việc với các phần mềm thiết kế; phối hợp chặt với Content và Digital; môi trường sáng tạo nhưng yêu cầu deadline cao.

3.5. Mẫu mô tả công việc Brand Executive

• Mục tiêu công việc: Quản lý và phát triển thương hiệu nhằm nâng cao mức độ nhận diện, uy tín và sự yêu thích của khách hàng đối với doanh nghiệp.
• Nhiệm vụ: Theo dõi sức khỏe thương hiệu; xây dựng kế hoạch truyền thông; triển khai chiến dịch branding; phối hợp KOL/KOC; giám sát hình ảnh thương hiệu trên các điểm chạm.
• Quyền hạn: Đề xuất chiến dịch thương hiệu; đề xuất ngân sách truyền thông; kiểm duyệt hình ảnh, nội dung liên quan đến nhận diện.
• Yêu cầu: Kinh nghiệm 1–3 năm trong branding hoặc truyền thông; khả năng phân tích dữ liệu thương hiệu; tư duy chiến lược – sáng tạo; hiểu hành vi người tiêu dùng.
• KPI: Mức độ tăng trưởng nhận diện và yêu thích thương hiệu; kết quả chiến dịch branding; mức độ nhận diện thống nhất trên các kênh.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng; tham gia sản xuất nội dung, sự kiện; phối hợp các bộ phận trong và ngoài công ty.

4. Nhóm Bán hàng – Kinh doanh

Các mẫu mô tả công việc kinh doanh – bán hàng thường là tài liệu “sống”, bám sát chính sách lương thưởng, hoa hồng và mục tiêu doanh số. Các mẫu mô tả công việc dưới đây giúp quản lý dễ giao chỉ tiêu, nhân viên hiểu rõ phạm vi và cơ hội thu nhập.

4.1. Mẫu mô tả công việc Nhân viên Kinh doanh (Sales Executive)

• Mục tiêu công việc: Tìm kiếm khách hàng, phát triển thị trường và đạt chỉ tiêu doanh số theo kế hoạch; đảm bảo tăng trưởng doanh thu ổn định cho doanh nghiệp.
• Nhiệm vụ: Tiếp cận khách hàng theo khu vực hoặc ngành hàng được giao; tư vấn sản phẩm/dịch vụ; báo giá; chốt đơn; theo dõi đơn hàng; cập nhật thông tin thị trường; lập báo cáo bán hàng.
• Quyền hạn: Đề xuất chương trình khuyến mãi; đề xuất cải tiến sản phẩm theo phản hồi khách hàng; sử dụng công cụ bán hàng và dữ liệu khách hàng theo phân quyền.
• Yêu cầu: Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên; kỹ năng giao tiếp – thương lượng – thuyết phục; chủ động, chịu áp lực doanh số; ưu tiên có kinh nghiệm bán hàng cùng ngành.
• KPI: Doanh số đạt/ vượt chỉ tiêu; số khách hàng mới; tỷ lệ chuyển đổi; tỷ lệ tái mua; chất lượng dữ liệu báo cáo.
• Điều kiện làm việc: Làm việc linh hoạt tại văn phòng và thị trường; di chuyển nhiều; sử dụng điện thoại, máy tính, phần mềm CRM.

4.2. Mẫu mô tả công việc Telesales

• Mục tiêu công việc: Tiếp cận khách hàng qua điện thoại, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thúc đẩy chuyển đổi theo mục tiêu doanh số hoặc mục tiêu hẹn gặp.
• Nhiệm vụ: Gọi điện theo danh sách khách hàng; tư vấn, giải thích sản phẩm; ghi nhận thông tin; đẩy khách sang bộ phận tư vấn chuyên sâu hoặc chốt đơn; cập nhật CRM; tuân thủ kịch bản đã được phê duyệt.
• Quyền hạn: Sử dụng hệ thống tổng đài, dữ liệu khách hàng; đề xuất cải thiện kịch bản gọi; yêu cầu phòng ban khác hỗ trợ cung cấp thông tin sản phẩm.
• Yêu cầu: Giọng nói rõ ràng, thái độ tích cực; khả năng xử lý từ chối; kỹ năng giao tiếp qua điện thoại; ưu tiên có kinh nghiệm Telesales hoặc chăm sóc khách hàng.
• KPI: Số cuộc gọi/ngày; tỷ lệ kết nối; tỷ lệ chuyển đổi; số đơn hàng/lead chất lượng; thời gian phản hồi khách hàng.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng; dùng tổng đài, tai nghe; áp lực chỉ tiêu cao; dễ tăng ca vào mùa cao điểm bán hàng.

4.3. Mẫu mô tả công việc Chăm sóc khách hàng (Customer Service – CSKH)

• Mục tiêu công việc: Duy trì mức độ hài lòng của khách hàng, xử lý yêu cầu – phản ánh, góp phần giữ chân và tăng tỷ lệ tái mua.
• Nhiệm vụ: Tiếp nhận và xử lý thắc mắc qua điện thoại, email, mạng xã hội; hướng dẫn sử dụng sản phẩm; phối hợp bộ phận kỹ thuật/kinh doanh để giải quyết khiếu nại; cập nhật dữ liệu khách hàng; khảo sát mức độ hài lòng.
• Quyền hạn: Đề xuất chính sách chăm sóc; yêu cầu các bộ phận liên quan hỗ trợ xử lý phản ánh; được sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cho phép.
• Yêu cầu: Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống; kỹ năng giải quyết vấn đề; ưu tiên có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng; thái độ mềm dẻo, kiên nhẫn.
• KPI: Tỷ lệ phản hồi đúng hạn; thời gian xử lý yêu cầu; mức độ hài lòng (CSAT); tỷ lệ khách hàng quay lại; số khiếu nại tái phát.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng, liên tục tiếp xúc khách hàng qua nhiều kênh; cần tuân thủ quy định bảo mật thông tin.

4.4. Mẫu mô tả công việc Sales Admin

• Mục tiêu công việc: Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh về thủ tục bán hàng, hợp đồng, báo giá, dữ liệu khách hàng; đảm bảo quy trình bán hàng vận hành trơn tru.
• Nhiệm vụ: Làm báo giá, hợp đồng, đơn hàng; kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ bán hàng; theo dõi công nợ; lập báo cáo kinh doanh; quản lý dữ liệu khách hàng; phối hợp bộ phận giao nhận/kế toán để hoàn tất đơn hàng.
• Quyền hạn: Đề xuất cải tiến quy trình lập đơn – báo giá; yêu cầu sales cung cấp dữ liệu đầy đủ; sử dụng phần mềm bán hàng theo phân quyền.
• Yêu cầu: Tốt nghiệp cao đẳng/đại học; cẩn thận, tỉ mỉ; kỹ năng Excel tốt; hiểu quy trình bán hàng – xuất hóa đơn – giao hàng.
• KPI: Tỷ lệ hồ sơ chính xác; tốc độ xử lý đơn hàng; chất lượng báo cáo; mức độ hỗ trợ sales.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng; áp lực thời gian theo tiến độ đơn hàng; làm việc liên tục với hệ thống ERP/CRM.

4.5. Mẫu mô tả công việc Trưởng nhóm Kinh doanh (Sales Team Leader)

• Mục tiêu công việc: Quản lý và phát triển đội nhóm kinh doanh; đảm bảo hoàn thành mục tiêu doanh số khu vực hoặc ngành phụ trách.
• Nhiệm vụ: Tuyển dụng, đào tạo và kèm cặp nhân viên kinh doanh; xây dựng kế hoạch bán hàng; phân chia chỉ tiêu; huấn luyện kỹ năng; đi thị trường cùng nhân viên; báo cáo kết quả kinh doanh; đề xuất chính sách bán hàng.
• Quyền hạn: Đánh giá năng lực nhân viên; đề xuất tuyển dụng/sa thải; đề xuất chính sách doanh số, thưởng; được truy cập dữ liệu CRM toàn nhóm.
• Yêu cầu: Kinh nghiệm sales tối thiểu 2–3 năm; kỹ năng lãnh đạo, dẫn dắt đội nhóm; tư duy chiến lược thị trường; hiểu sản phẩm, đối thủ, khách hàng.
• KPI: Doanh số nhóm; số lượng nhân viên đạt chỉ tiêu; tỷ lệ duy trì đội nhóm; tốc độ mở rộng thị trường; hiệu suất từng nhân viên.
• Điều kiện làm việc: Làm việc linh hoạt tại văn phòng và thị trường; thường xuyên đi công tác; áp lực tiến độ – mục tiêu doanh số.

5. Nhóm Xuất Nhập Khẩu – Logistics

Nhóm này chịu tác động mạnh bởi hệ thống pháp luật hải quan, thương mại quốc tế, quy định vận tải – bảo quản hàng hóa. Các mẫu mô tả công việc xuất nhập khẩu – logistics cần làm rõ luồng chứng từ, trách nhiệm pháp lý và quy trình phối hợp giữa nội bộ – đối tác – cơ quan nhà nước.

5.1. Mẫu mô tả công việc Nhân viên Chứng từ (Documentation Staff)

• Mục tiêu công việc: Đảm bảo toàn bộ bộ chứng từ xuất nhập khẩu chính xác, đầy đủ và phù hợp quy định nhằm thông quan nhanh chóng, hạn chế rủi ro phát sinh.
• Nhiệm vụ: Soạn thảo – kiểm tra bộ chứng từ xuất nhập khẩu: Invoice, Packing List, BL/AWB, C/O, chứng từ kiểm dịch, hun trùng; phối hợp nhà cung cấp, hãng tàu, forwarder; lưu trữ hồ sơ đúng chuẩn; xử lý sai sót chứng từ.
• Quyền hạn: Đề xuất điều chỉnh thông tin chứng từ; làm việc trực tiếp với hãng tàu, đại lý vận tải; đề xuất thực hiện các thủ tục hỗ trợ để đảm bảo tiến độ giao nhận.
• Yêu cầu: Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành xuất nhập khẩu, logistics; nắm Incoterms, HS Code, quy định chứng từ; sử dụng tiếng Anh cơ bản; cẩn thận, chịu áp lực tốt.
• KPI: Tỷ lệ chứng từ đúng ngay từ đầu; thời gian hoàn tất bộ chứng từ; số vụ phát sinh sai sót; mức độ hài lòng của bộ phận giao nhận – khách hàng.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng; kết nối thường xuyên với hãng tàu, forwarder, đối tác nước ngoài; cao điểm công việc vào thời gian closing chứng từ.

5.2. Mẫu mô tả công việc Nhân viên Khai báo Hải quan (Customs Declaration Staff)

• Mục tiêu công việc: Thực hiện khai báo hải quan đúng quy định, đảm bảo hàng hóa thông quan đúng thời gian và tối ưu chi phí, tuân thủ chính sách thuế xuất nhập khẩu.
• Nhiệm vụ: Chuẩn bị hồ sơ khai hải quan; nhập tờ khai trên hệ thống VNACCS; xử lý kiểm hóa; làm việc với công chức hải quan; nắm vững chính sách thuế, trị giá hải quan; đề xuất hướng xử lý các tình huống phát sinh.
• Quyền hạn: Ký nháy chứng từ trong phạm vi cho phép; làm việc trực tiếp với chi cục hải quan; đề xuất phương án xử lý lô hàng rủi ro.
• Yêu cầu: Kiến thức về HS Code, chính sách mặt hàng, thuế xuất nhập khẩu; có kinh nghiệm khai báo; hiểu Thông tư 99/2025/TT-BTC về chứng từ kế toán XNK; giao tiếp tốt; chịu được áp lực thực địa.
• KPI: Thời gian thông quan; tỷ lệ tờ khai chính xác; số vụ vi phạm chính sách mặt hàng; chi phí thông quan theo ngân sách.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng và hiện trường cảng/kho; cường độ cao vào các thời điểm tàu về, kiểm hóa.

5.3. Mẫu mô tả công việc Điều phối Logistics (Logistics Coordinator)

• Mục tiêu công việc: Điều phối toàn bộ quy trình giao nhận – vận chuyển nội địa và quốc tế, đảm bảo hàng hóa di chuyển đúng tiến độ, tối ưu chi phí logistics và hạn chế rủi ro.
• Nhiệm vụ: Theo dõi lịch tàu, booking; điều phối xe tải/kho bãi; kiểm soát tiến độ giao – nhận; làm việc với nhà vận chuyển; cập nhật tracking cho khách hàng; xử lý các sự cố giao hàng.
• Quyền hạn: Đề xuất lựa chọn nhà vận chuyển; điều phối phương tiện phù hợp; đề xuất phương án tối ưu chi phí vận tải – lưu kho.
• Yêu cầu: Am hiểu vận tải nội địa, quốc tế, quản lý kho; có khả năng xử lý tình huống nhanh; sử dụng phần mềm logistics; giao tiếp tốt với nhiều đối tác.
• KPI: Tỷ lệ giao hàng đúng hạn; chi phí logistics trên đơn hàng; số sự cố giao hàng; thời gian xử lý phát sinh.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng và hiện trường; cường độ liên tục, đặc biệt mùa cao điểm; yêu cầu phản ứng nhanh theo thời gian thực.

5.4. Mẫu mô tả công việc Nhân viên Mua hàng Quốc tế (International Purchasing Staff)

• Mục tiêu công việc: Tìm kiếm, đánh giá và quản lý nhà cung cấp quốc tế; đảm bảo chất lượng – tiến độ – chi phí mua hàng tối ưu, phù hợp yêu cầu sản xuất/kinh doanh.
• Nhiệm vụ: Tìm kiếm nhà cung cấp; đàm phán giá – điều kiện thương mại – điều khoản Incoterms; lập PO; theo dõi tiến độ sản xuất và giao hàng; kiểm soát chất lượng chứng từ; phối hợp QC/kiểm định hàng hóa.
• Quyền hạn: Đề xuất lựa chọn hoặc loại bỏ nhà cung cấp; đề xuất chiến lược mua hàng; được phép đàm phán các điều khoản trong phạm vi phân cấp.
• Yêu cầu: Kinh nghiệm mua hàng quốc tế; giỏi tiếng Anh thương mại; hiểu Incoterms, thanh toán quốc tế, logistics; kỹ năng đàm phán và phân tích chi phí.
• KPI: Tỷ lệ nhà cung cấp đạt chuẩn; mức tiết kiệm chi phí mua hàng; tỷ lệ giao hàng đúng hạn; số vụ phát sinh khiếu nại chất lượng.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại văn phòng; trao đổi thường xuyên với đối tác nước ngoài; đôi khi công tác kiểm tra nhà máy – kiểm định hàng.

5.5. Mẫu mô tả công việc QC/QA Xuất Nhập Khẩu (Quality Control/Quality Assurance)

• Mục tiêu công việc: Kiểm soát chất lượng hàng xuất – nhập khẩu theo tiêu chuẩn của doanh nghiệp và yêu cầu quốc tế, đảm bảo hàng hóa đạt chuẩn trước khi giao/nhận.
• Nhiệm vụ: Kiểm tra chất lượng theo yêu cầu PO/Spec; lấy mẫu; làm báo cáo COA/CQ; phối hợp với supplier xử lý hàng lỗi; giám sát đóng hàng; làm việc với đơn vị kiểm định.
• Quyền hạn: Đề xuất từ chối lô hàng không đạt chuẩn; đề xuất cải tiến quy trình QC; yêu cầu nhà cung cấp thực hiện biện pháp khắc phục.
• Yêu cầu: Kiến thức về tiêu chuẩn chất lượng ngành (nông sản, may mặc, nhựa, điện tử… tùy doanh nghiệp); hiểu quy trình kiểm định; kỹ năng phân tích dữ liệu chất lượng.
• KPI: Tỷ lệ lô hàng đạt chuẩn; số vụ khách hàng phản hồi; thời gian xử lý khiếu nại chất lượng; tỷ lệ lỗi do nhà cung cấp.
• Điều kiện làm việc: Làm việc tại kho, cảng hoặc nhà máy; di chuyển thường xuyên; tiếp xúc với hàng hóa, máy móc; yêu cầu tuân thủ quy định an toàn.